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Calidad y modelos
de gestión
Uruguay, 20 de marzo de 2006
 La mejora de la calidad en los procesos de gestión
de una organización, fue el tema analizado el pasado
viernes 17 de marzo por representantes de diversas instituciones
como el LATU, UNIT, el Instituto Nacional de Calidad, la
Universidad Católica y el movimiento cooperativo.
La conjunción de actores involucrados con el ámbito
empresarial y cooperativo, posibilitó un intercambio
interesante sobre las diferentes opciones para encarar la
temática.
La actividad fue organizada por la Unidad Técnica
de Formación (UTF) de CUDECOOP, que desde hace varios
años, está trabajando en el tema conjuntamente
con otras instituciones del movimiento cooperativo y con
el asesoramiento de Luis Guillermo Coto sub- Director Ejecutivo
de la Confederación de Cooperativas del Caribe y Centroamérica
(CCC-CA), especialista en la mejora de la gestión
de la calidad para las cooperativas.
El amplio espectro de participantes provenientes del ámbito
empresarial y cooperativo, posibilitó el acercamiento
de visiones diferentes para lograr un mismo objetivo: mejorar
la gestión de una organización.
Experto en calidad en las cooperativas
El especialista Luis Guillermo Coto brindó una exposición
sobre las herramientas y los procedimientos necesarios para
que las cooperativas incorporen los modelos de gestión
más adecuados de acuerdo a la identidad y singularidad
de su organización, en el marco de los desafíos
del mundo actual.
Coro manifestó que la calidad de la gestión
se debe aplicar tanto para el socio, el cliente como para
el trabajador y que puede medirse y certificarse en distintos
planos: en lo ambiental, en el valor económico y social.
En este sentido destacó el valor diferencial que
poseen las cooperativas respecto a otras organizaciones de
carácter empresarial, especialmente por sus valores,
entre ellos el fin social que prima sobre el lucro. "Estos
valiosos principios, se entienden y se conocen al interior
de las cooperativas pero no se difunden al resto de la sociedad.
Es una ventaja competitiva y comercial en el mundo actual",
explicó.
Por otra parte señaló la necesidad en primera
instancia que las cooperativas deben lograr la claridad conceptual
para llevar adelante sus intereses y la actividad de la organización.
Asimismo destacó la importancia de que la cooperativa
no pierda contacto con su masa social.
En resumen Coto, habló de que una cooperativa debe
aplicar un modelo de gestión de eficiencia económica
con racionalidad social. Esto se podría traducir como
una fusión entre un modelo asociativo con elementos
empresariales.
Instituto Nacional de Calidad: "superar
el taylorismo"
Gonzalo Blasina, director del INC manifestó que las
empresas deben superar el taylorismo.
Entre otras cosas, señaló la importancia de
aprovechar la capacidad intelectual de los trabajadores de
una empresa.
"Hay que estudiar qué elementos de la gestión
empresarial de calidad se pueden aplicar al movimiento cooperativo",
dijo Blasona.
En este sentido explicó que existen distintos modelos
de calidad que viene impulsando el INC, así como premios
que se otorgan a las empresas que desarrollen procesos de
calidad. Uno de ellos destinado a las pequeñas y medianas
empresas "que podría ser adecuado para las cooperativas".
LATU: "Calidad para todos los
procesos empresariales"
Anamaría Narizano, del LATU, señaló que
desde dicha institución la gestión de calidad
se evalúa en todos los procesos empresariales.
Explicó que anteriormente se evaluaba la calidad de
un producto, pero que en la actualidad se atiende la planificación,
el destinatario, aspectos ambientales, sociales, vínculo
proveedor y cliente, la imagen de la organización.
UNIT: "herramientas no solo para las grandes
empresas"
Graciela Mussio de UNIT, destacó que la norma técnica
puede ser una herramienta para la mejora de la gestión.
En este sentido aclaró que contrariamente a lo que
muchas veces se cree este tipo de herramientas no son solo
para las grandes empresas, sino que son perfectamente aplicables
a pequeñas organizaciones.
Modelo de calidad sostenible
Ernesto Kolberg de la UCUDAL, se refirió a la existencia
de distintos modelos calidad. Mencionó las múltiples
normas ISO 9000, que se actualizan constantemente.
"Para elegir el modelo es necesario ver que sea sostenible,
o sea que pueda sostenerse en el tiempo", señaló
Para asegurarse de qué modelo es el más adecuado
Kolberg indicó que puede hacerse mediante auditorías
internas y externas "que aportan transparencia".
La visión desde el movimiento
cooperativo
Benjamín Nahum, asesor técnico de FUCVAM, destacó el
hecho de la particularidad de las organizaciones cooperativas,
diferentes a una empresa.
"Tenemos que ver que las herramientas a aplicar no son
las mismas que para una empresa", advirtió Nahum. "Habría
que re inventar en este campo", señaló
El técnico destacó las múltiples ventajas
del movimiento cooperativo, y especialmente en vivienda, "en
el que la calidad de la construcción es muchas veces
superior a otras empresas que tienen certificados de calidad".
Por su parte el presidente de CUDECOOP, Danilo Gutiérrez,
dijo que "es necesario recuperar la autoestima del movimiento
cooperativo".
Para Gutiérrez la calidad "implica valorar lo
que tenemos y trabajar sobre eso. Hay aspectos de las cooperativas
que son valores agregados, pero por ser cooperativas se ven
como naturales".
"Es necesario profundizar en este tema y diferenciar según
las ramas de actividad", indicó Gutiérrez.
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